小型小程序商城

• 運營負(fù)責(zé)人、商品管理專員、營銷推廣專員、客服人員：一起一個人，全部搞定。

中型小程序商城

• 運營經(jīng)理：1 名，負(fù)責(zé)全面管理商城運營團(tuán)隊，制定運營戰(zhàn)略和目標(biāo)，協(xié)調(diào)與其他部門的合作，對商城的整體運營效果負(fù)責(zé)。
• 商品運營團(tuán)隊：
  • 商品主管：1 名，負(fù)責(zé)管理商品運營團(tuán)隊，制定商品策略，指導(dǎo)商品選品和定價，監(jiān)控商品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
  • 商品專員：2 - 3 名，協(xié)助商品主管進(jìn)行商品的日常管理工作，包括商品資料整理、新品開發(fā)、供應(yīng)商對接等。
• 營銷運營團(tuán)隊：
  • 營銷主管：1 名，制定營銷計劃和活動方案，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開展?fàn)I銷推廣工作，分析營銷數(shù)據(jù)，評估活動效果，不斷優(yōu)化營銷策略。
  • 營銷專員：2 - 3 名，負(fù)責(zé)具體的營銷活動執(zhí)行，如制作宣傳素材、發(fā)布推廣內(nèi)容、與用戶互動等，同時協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研和競品分析。
• 客服團(tuán)隊：
  • 客服主管：1 名，管理客服團(tuán)隊，制定客服規(guī)范和流程，培訓(xùn)客服人員，監(jiān)督客服工作質(zhì)量，處理用戶的重大投訴和糾紛。
  • 客服專員：3 - 5 名，通過在線客服、電話等渠道解答用戶咨詢，處理訂單問題和售后事宜，收集用戶反饋，及時反饋給相關(guān)部門。
• 數(shù)據(jù)分析專員：1 - 2 名，負(fù)責(zé)收集、整理和分析商城的各類數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、營銷活動數(shù)據(jù)等，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持，通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在問題和機(jī)會，提出優(yōu)化建議。

大型小程序商城

• 運營總監(jiān)：1 名，負(fù)責(zé)制定商城的整體運營戰(zhàn)略和規(guī)劃，把握商城的發(fā)展方向，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，推動商城業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，對商城的運營業(yè)績和市場競爭力負(fù)責(zé)。
• 商品運營中心：
  • 商品總監(jiān)：1 名，領(lǐng)導(dǎo)商品運營團(tuán)隊，制定商品規(guī)劃和采購策略，建立商品供應(yīng)鏈體系，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。
  • 商品經(jīng)理：3 - 5 名，分別負(fù)責(zé)不同品類商品的運營管理工作，制定品類策略，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，提升品類銷售業(yè)績。
  • 商品專員：若干，根據(jù)商品經(jīng)理的要求，具體負(fù)責(zé)商品的選品、定價、庫存管理、商品資料維護(hù)等工作，與供應(yīng)商保持密切溝通，跟進(jìn)商品的到貨和銷售情況。
• 營銷運營中心：
  • 營銷總監(jiān)：1 名，制定營銷戰(zhàn)略和品牌推廣計劃，領(lǐng)導(dǎo)營銷團(tuán)隊開展線上線下的整合營銷活動，提升品牌知名度和市場份額，負(fù)責(zé)營銷預(yù)算的分配和控制。
  • 營銷經(jīng)理：3 - 5 名，分別負(fù)責(zé)不同營銷渠道或營銷方向的工作，如社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、活動營銷、廣告投放等，制定具體的營銷方案并組織實施，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成營銷目標(biāo)。
  • 營銷專員：若干，根據(jù)營銷經(jīng)理的安排，執(zhí)行具體的營銷任務(wù)，如撰寫營銷文案、設(shè)計宣傳海報、制作營銷視頻、監(jiān)測廣告效果等，協(xié)助開展市場調(diào)研和用戶分析工作。
• 客服中心：
  • 客服總監(jiān)：1 名，負(fù)責(zé)客服中心的整體管理和運營，制定客服戰(zhàn)略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客服流程，提升客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和效率，處理重大客戶投訴和危機(jī)事件。
  • 客服經(jīng)理：3 - 5 名，分別管理不同班次或不同業(yè)務(wù)模塊的客服團(tuán)隊，監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn)，組織客服培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
  • 客服專員：10 - 20 名或更多，根據(jù)業(yè)務(wù)量配備，通過多種渠道為用戶提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，解答用戶咨詢，處理訂單問題、售后糾紛等，收集用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營決策提供依據(jù)。
• 技術(shù)與運維團(tuán)隊：
  • 技術(shù)經(jīng)理：1 名，負(fù)責(zé)小程序商城的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計和開發(fā)管理，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、升級和維護(hù)，確保商城的穩(wěn)定性和性能優(yōu)化，協(xié)調(diào)與其他部門的技術(shù)對接工作。
  • 開發(fā)工程師：3 - 5 名，包括前端開發(fā)工程師、后端開發(fā)工程師和小程序開發(fā)工程師，負(fù)責(zé)商城的功能開發(fā)、頁面設(shè)計、接口對接等工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行技術(shù)實現(xiàn)和優(yōu)化。
  • 測試工程師：2 - 3 名，制定測試計劃和測試用例，對商城的功能、性能、兼容性等進(jìn)行測試，及時發(fā)現(xiàn)和反饋問題，確保商城的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
  • 運維工程師：2 - 3 名，負(fù)責(zé)商城的服務(wù)器運維、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等工作，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和突發(fā)事件，保障商城的正常運行。
• 數(shù)據(jù)分析中心：
  • 數(shù)據(jù)總監(jiān)：1 名，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，制定數(shù)據(jù)分析策略和指標(biāo)體系，為商城的運營決策提供數(shù)據(jù)支持和戰(zhàn)略建議，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)發(fā)展。
  • 數(shù)據(jù)分析師：3 - 5 名，負(fù)責(zé)收集、整理和分析商城的各類數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、營銷活動數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析挖掘業(yè)務(wù)問題和機(jī)會，撰寫數(shù)據(jù)分析報告，為各部門提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
  • 數(shù)據(jù)挖掘工程師：2 - 3 名，運用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和建模，如用戶畫像、精準(zhǔn)推薦、預(yù)測分析等，為商城的個性化運營和精準(zhǔn)營銷提供技術(shù)支持。