從“O2O”概念的引入開始，各個(gè)行業(yè)都紛紛效仿。今天的零售業(yè)已經(jīng)引發(fā)了重大變化。然而，O2O商業(yè)模式的發(fā)展也給O2O帶來了一系列問題和一些新的挑戰(zhàn)。讓我們分析一下O2O商城實(shí)現(xiàn)全渠道所面臨的挑戰(zhàn)?

1、 線上線下統(tǒng)一的O2O商業(yè)模式產(chǎn)品信息

要解決全渠道問題，我們必須向用戶提供統(tǒng)一的線上和線下產(chǎn)品信息。如果一個(gè)產(chǎn)品在線上和線下用戶之間不一致，消費(fèi)者可以看到相應(yīng)的混淆。

2、 O2O商城網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)

如何將線上和線下會(huì)員很好地融合在一起?無論消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里，他們都可以跟蹤品牌和商家，了解他們的偏好和購(gòu)買力，并在此基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的營(yíng)銷規(guī)劃。

3、 統(tǒng)一O2O商城網(wǎng)站訂單管理軟件

全渠道實(shí)施后，客戶可以在多個(gè)渠道下訂單。一旦下了訂單，就需要一個(gè)統(tǒng)一的訂單管理軟件?；诳捎脦?kù)存和用戶發(fā)貨訂單，根據(jù)發(fā)貨優(yōu)先級(jí)，并考慮在訂單中實(shí)施投資，訂單自動(dòng)推送到實(shí)時(shí)投資最低、用戶體驗(yàn)最佳的實(shí)時(shí)中心。

4、 做好O2O商城線上線下產(chǎn)品的整合

我們?nèi)绾握暇€上和線下所有可銷售的庫(kù)存，讓我們的消費(fèi)者能夠看到并訂購(gòu)?這也是整個(gè)渠道中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

5、 做好O2O實(shí)體店的配套工具

在全渠道O2O階段，實(shí)體店需要一套可行的工具來運(yùn)營(yíng)。滿足品牌推廣、產(chǎn)品實(shí)例展示、客戶吸引、客戶溝通管理、訂單處理與跟蹤、售后服務(wù)評(píng)估等方面的需求。還可以解決線上線下訂單、線下取貨、換貨、退貨等場(chǎng)景。該工具與后端生產(chǎn)管理軟件、訂單管理軟件和倉(cāng)庫(kù)管理軟件集成，使終端實(shí)體店人員能夠?qū)崿F(xiàn)非常方便的O2O場(chǎng)景，同時(shí)讓客戶體驗(yàn)到更高效、更順暢的O2O整體解決方案計(jì)劃。