制作網(wǎng)上商城，有訂單才有業(yè)績才有盈利，也是讓企業(yè)有談發(fā)展、談夢(mèng)想的資格。訂單管理是網(wǎng)上商城的重中之重。一個(gè)靈活多變的訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)，可以滿足百萬級(jí)的訂單業(yè)務(wù)處理需求，提升訂單流轉(zhuǎn)的工作效率。下面【HiShop 移動(dòng)云商城】為大家介紹一下商城系統(tǒng)訂單管理。

　　訂單中包含商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。通過訂單中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上訂單、線下訂單及第三方訂單的管理，支持訂單接收、訂單自動(dòng)合并與拆分、自動(dòng)匹配倉庫、庫存控制、自動(dòng)匹配快遞、結(jié)算與支付等訂單生命周期中的一系列協(xié)同作業(yè)。

　　不同業(yè)務(wù)類型的訂單狀態(tài)，例如機(jī)票、服務(wù)訂單、商品服務(wù)訂單等，和最常見的純實(shí)物商品的訂單狀態(tài)會(huì)有所區(qū)別。以實(shí)物商品為例，我們來討論一下訂單狀態(tài)的流轉(zhuǎn)。
 
　　訂單狀態(tài)主要有以下幾種類型：

　　(1)待付款：用戶剛提交訂單，尚未付款，等待用戶支付。由于待付款狀態(tài)會(huì)鎖定庫存，所以一般會(huì)設(shè)置超時(shí)自動(dòng)取消(如0.5小時(shí)、1小時(shí)、24小時(shí)等時(shí)限)功能。

　　(2)待發(fā)貨：用戶付款之后，等待商家發(fā)貨。

　　(3)待收貨：商家已發(fā)貨，等待用戶收貨。

　　(4)交易成功：用戶確認(rèn)收貨之后，訂單已完成交易。

　　(5)已取消：付款之前取消訂單。超時(shí)未付款或用戶取消訂單都會(huì)產(chǎn)生這種訂單狀態(tài)。

　　(6)售后中：用戶在付款后發(fā)貨前申請(qǐng)退款，或商家發(fā)貨后用戶申請(qǐng)退、換貨，都會(huì)產(chǎn)生這種訂單狀態(tài)。訂單售后狀態(tài)又分許多種，后面詳述。

　　(7)交易關(guān)閉：當(dāng)售后完成后的訂單狀態(tài)。“已取消”的訂單狀態(tài)可以合并到“交易關(guān)閉”中。 訂單狀態(tài)的正常流轉(zhuǎn)是：

　?、俅犊?、②待發(fā)貨、③待收貨、④交易成功。但訂單會(huì)有逆向流程，和發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及類型相關(guān)，情況也很復(fù)雜多變。

　　訂單的售后狀態(tài)主要有以下幾種：

　　(1)待審核：用戶提交退貨、退款申請(qǐng)之后，等待審核的狀態(tài)。在用戶已付款待發(fā)貨的狀態(tài)下，訂單未推送至倉庫或者在倉庫攔截發(fā)貨成功，系統(tǒng)可直接審核通過。當(dāng)審核不通過時(shí)，回到正常流程中。

　　(2)待退貨入庫：退貨申請(qǐng)審核通過，等待用戶退貨入庫。

　　(3)待退款：退貨入庫成功后，等待退款給用戶。

　　(4)待換貨入庫：換貨申請(qǐng)審核通過，等待用戶換貨入庫。 (5)換貨出庫中：換貨入庫之后，生成換貨出庫單，訂單出庫。

　　(6)售后成功：當(dāng)退貨、退款成功或換貨成功之后，流轉(zhuǎn)至“售后成功”狀態(tài)。退貨、退款的售后成功在主流程下屬于“交易關(guān)閉”。

　　在售后管理中，還有一個(gè)值得思考的環(huán)節(jié)：多次售后。當(dāng)換貨成功之后，在流程上還是允許客戶有售后環(huán)節(jié)的。那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，就應(yīng)該考慮允許用戶多次發(fā)起售后。另外系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置申訴周期，保證商家利益，例如：在發(fā)貨之后7天自動(dòng)確認(rèn)收貨，交易成功15天后售后通道關(guān)閉。

　　訂單管理需要注意的幾個(gè)點(diǎn)：

　　(1)在訂單過程中進(jìn)行安全校驗(yàn)，主要是檢測(cè)用戶是否在黑名單上、用戶購買行為是否正常等，當(dāng)檢測(cè)到不正常時(shí)，終止下單。

　　(2)從商品中心獲取商品信息(SKU、規(guī)格、價(jià)格等)。

　　(3)從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息(優(yōu)惠券、促銷活動(dòng))，判斷是否滿足優(yōu)惠條件，計(jì)算出優(yōu)惠金額。

　　(4)在會(huì)員中心獲取會(huì)員權(quán)益，例如平臺(tái)抵扣積分、折扣條件等。

　　(5)在調(diào)度中心校驗(yàn)銷售層庫存，按照調(diào)度規(guī)則鎖定區(qū)域庫存。

　　(6)根據(jù)拆單規(guī)則(商家、倉庫、訂單類型等)將訂單拆分成若干個(gè)子訂單，根據(jù)運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算運(yùn)費(fèi)，根據(jù)商品金額、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠金額計(jì)算應(yīng)付金額(實(shí)付款)。 至此生成訂單，此時(shí)訂單狀態(tài)為待付款。

　　HiShop移動(dòng)云商城系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理，讓企業(yè)更方便快捷管理訂單

　　l 訂單管理

　　查看不同狀態(tài)的訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行批量打印快遞單和批量發(fā)貨。同時(shí)還能進(jìn)行訂單管理配置的設(shè)置。

　　l 訂單設(shè)置

　　設(shè)置訂單關(guān)閉、完成等等狀態(tài)的自動(dòng)化時(shí)限;發(fā)票及實(shí)名認(rèn)證開關(guān);平臺(tái)自提點(diǎn)的設(shè)置

　　l 退換貨(款)管理

　　可以處理顧客在線申請(qǐng)的退款、退貨、換貨業(yè)務(wù)。

　　l 單據(jù)管理

　　對(duì)收款單、退款單、發(fā)貨單、退貨單進(jìn)行管理和查看。

　　l 快遞單管理

　　設(shè)置發(fā)貨人信息，并可添加、編輯和刪除不同的快遞單模板，并設(shè)置該快遞單模板的啟用狀態(tài)和添加相似的單據(jù)。