在TikTok開店的商家不僅要遵守相關(guān)運(yùn)營規(guī)則，更要營造積極的購物環(huán)境，為了確保TikTok Shop采取的管理措施公正透明，東南亞跨境商品差評(píng)規(guī)則來了，來看看吧：

　　1.概述

　　1.1導(dǎo)言

　　制定《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》旨在：

　　在TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境

　　打造良好購物體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者信任

　　所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。

　　1.2范圍

　　《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》適用于所有跨境賣家和在TikTok Shop(馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡)發(fā)布的商品，我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。

　　請(qǐng)注意，《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》并非詳盡無遺。

　　TikTok Shop政策會(huì)定期更新?？缇迟u家有責(zé)任定期查看本頁面，以確保遵守最新規(guī)則。

　　2.定義

　　商品評(píng)價(jià)是指用戶對(duì)某一商品的意見或反饋。用戶通常會(huì)給出0到5星的評(píng)分。

　　商品差評(píng)是指用戶對(duì)商品給出1或2星評(píng)價(jià)。

　　商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)。

　　商品安全相關(guān)差評(píng)是指與人身傷害、用戶潛在安全風(fēng)險(xiǎn)或違反當(dāng)?shù)胤捎嘘P(guān)的差評(píng)。

　　商品差評(píng)率是指在過去的60個(gè)自然日內(nèi)，商品的所有差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的百分比。

　　商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)率是指在過去的60個(gè)自然日內(nèi)，所有商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的百分比。

　　3. 對(duì)高差評(píng)的商品采取處罰

　　TikTok Shop致力于為所有平臺(tái)用戶創(chuàng)造值得信賴的購物體驗(yàn)。所有跨境賣家都應(yīng)該銷售符合客戶期望的高質(zhì)量商品。

　　客戶評(píng)論評(píng)級(jí)是衡量客戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣家和平臺(tái)可通過用戶評(píng)價(jià)收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。

　　同樣，用戶差評(píng)可能反映了糟糕的客戶體驗(yàn)和客戶信任的喪失。因此，有高差評(píng)率(具體門檻由TikTok商店合理確定)商品的跨境賣家可能會(huì)受到本規(guī)則中規(guī)定的處罰。

　　3.1 總體原則

　　發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)：

　　跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘。

　　跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致。

　　跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能。

　　跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單。

　　跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持。

　　跨境賣家必須遵守所有適用法律。

　　3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　TikTok Shop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶評(píng)價(jià)情況。所有跨境賣家應(yīng)該避免用戶給出商品差評(píng)。賣家如果發(fā)布的商品在60個(gè)自然日內(nèi)收到大量差評(píng)(具體門檻由TikTok商店合理確定)，可能會(huì)受到本政策、TikTok Shop商家服務(wù)條款以及任何其他適用的平臺(tái)政策或指南中規(guī)定的平臺(tái)處罰的約束。

　　差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)因評(píng)論類型和內(nèi)容而異。

　　3.2.1安全相關(guān)差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　如買家評(píng)價(jià)顯示商品有安全問題，TikTok Shop可能會(huì)對(duì)賣家店鋪及涉及的商品采取處罰。處罰的嚴(yán)厲程度取決于：

　　安全相關(guān)差評(píng)的數(shù)量

　　安全問題的嚴(yán)重程度

　　客戶面臨的安全相關(guān)問題的后果

　　TikTok Shop可能采取對(duì)賣家采取的處罰包括但不限于：

　　凍結(jié)或鎖定受影響的商品，從而使賣家無法編輯或重新提交以銷售該商品

　　扣罰6-24違規(guī)積分(視違規(guī)嚴(yán)重程度而定)

　　3.2.2質(zhì)量相關(guān)差評(píng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　平臺(tái)按賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度采取兩個(gè)層級(jí)的處罰措施。

　　第1級(jí)：向賣家發(fā)出正式警告，要求其改善商品質(zhì)量。

　　第2級(jí)：TikTok Shop將凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)的商品將被鎖定，賣家將無法編輯或重新提交以銷售該商品。

　　3.2.3其他處罰

　　TikTok Shop監(jiān)控我們平臺(tái)上發(fā)布的所有商品 ，并保留禁止銷售與被高差評(píng)率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。

　　在任何時(shí)候，TikTok都可全權(quán)酌情決定采取其認(rèn)為必要的任何其他處罰行動(dòng)，并且TikTok采取的任何處罰行動(dòng)都不影響TikTok可能對(duì)賣家進(jìn)行處罰的其他任何權(quán)利。

　　如果我們發(fā)現(xiàn)賣家違反了跨境商品差評(píng)管理政策，平臺(tái)還可能根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款對(duì)其賬號(hào)采取進(jìn)一步的處罰措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰和/或更高的違規(guī)分。

　　4. 申訴

　　跨境賣家若違反了平臺(tái)政策，可點(diǎn)擊賣家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽頁上的罰單，了解詳細(xì)的違規(guī)情況。

　　如果賣家認(rèn)為自己受到的處罰有誤，則可通過賣家中心提交工單來進(jìn)行申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。

　　申訴規(guī)則如下：

　　針對(duì)一個(gè)罰單，賣家最多可以提出兩(2)次申訴。

　　第一次申訴必須在平臺(tái)處罰后的三十(30)個(gè)自然日內(nèi)提出。

　　第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的十五(15)個(gè)自然日內(nèi)提出。

　　如果賣家申訴成功，那么平臺(tái)將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限。

　　如果賣家決定放棄申訴權(quán)，或無法提供有效、清晰的文件證明真?zhèn)?，則視作申訴失敗。

　　TikTok Shop的所有決定都由我們?nèi)珯?quán)定奪。第二次申訴被駁回后，該決定將作為最終決定。

　　在申訴時(shí)限過后提出的任何申訴將不構(gòu)成有效的申訴，TikTok Shop將不予復(fù)審。

　　在申訴過程中，賣家可能需要：

　　解釋其申訴的理由

　　提供證明或證據(jù)支持其申訴，包括但不限于：

　　證明材料/憑證，以證明商品不存在安全風(fēng)險(xiǎn)或安全問題，例如：

　　符合性聲明 (DoC);

　　第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

　　說明為防止差評(píng)率進(jìn)一步上升而采取的糾正措施，例如：

　　指導(dǎo)用戶如何正確使用商品的清晰插圖;

　　上傳相應(yīng)商品的尺碼表或任何其他信息;

　　解釋賣家將采取的行動(dòng)，以防止未來發(fā)生該類事件。

　　請(qǐng)注意，賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺(tái)調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。