一、Tik Tok履約能力考核

　　更好的發(fā)貨履約時(shí)效，也能有效的降低買家的退款，提升訂單的成交和轉(zhuǎn)化，幫助商家獲得高的經(jīng)營(yíng)收益。平臺(tái)目前對(duì)跨境商家履約能力的考核如下：

　　履約攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?quot;運(yùn)輸中"，需要在120小時(shí)內(nèi);

　　備貨時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?ldquo;待攬收”，需要在48小時(shí)內(nèi);

　　攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待攬收” 變?yōu)?“運(yùn)輸中”，需要在72小時(shí)內(nèi)。

　　二、跨境賣家履約規(guī)則

　　1、選擇合適的運(yùn)輸方式

　　配送過(guò)程從用戶下單時(shí)開(kāi)始計(jì)算。 賣家可以選擇自己的物流商或選用TikTok Shop的物流服務(wù)(僅適用于特定市場(chǎng))需要注意的是，在選擇“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”時(shí)，賣家所需承擔(dān)責(zé)任不同。

　　(1)TikTok發(fā)貨：賣家選用TikTok Shop指定的物流服務(wù)供應(yīng)商。

　　(2)賣家發(fā)貨: 賣家選擇自己的物流商(承運(yùn)人)進(jìn)行訂單履約。

　　2、包裹包裝妥當(dāng)

　　有些物品可能需要外紙箱包裝。使用紙箱時(shí)，賣家必須滿足以下所有要求。

　　(1)紙箱和包裝材料(如墊料或空隙填充物)應(yīng)為運(yùn)輸中的商品提供充分保護(hù)。使用包裝材料不當(dāng)可能導(dǎo)致客戶拒絕簽收或申請(qǐng)退款。

　　(2)選用的紙箱必須在放置商品后能留出一定空間。賣家也可在不損壞商品的前提下，將多件商品裝入一個(gè)紙箱內(nèi)，從而最大化空間利用率。

　　(3)請(qǐng)使用大尺寸襯墊，如空氣墊、整頁(yè)紙、泡泡紙或泡泡膜。請(qǐng)勿使用任何松散填充物，如泡泡?；蛩榧埿嫉?。

　　(4)不能使用打包帶、松緊帶、或膠帶進(jìn)行捆綁。

　　(5)不要使用大型訂書(shū)釘和尼龍膠帶，因?yàn)檫@會(huì)給倉(cāng)庫(kù)員工帶來(lái)安全隱患。

　　3、規(guī)范的快遞包裝標(biāo)簽

　　所有快遞包裹都必須牢固貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：

　　(1)用戶姓名及完整的郵政地址(包括郵政編碼)。

　　(2)用戶訂單號(hào)。

　　(3)賣家全名和地址。

　　準(zhǔn)備快遞包裝時(shí)，賣家必須滿足以下要求：

　　(1)紙箱上的標(biāo)簽信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤。如果收貨人信息未知，物流商有權(quán)自行處理貼錯(cuò)標(biāo)簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標(biāo)簽，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

　　(2)將物流商提供的條碼牢固地粘貼在紙箱上。

　　4、及時(shí)將包裹交給物流商承運(yùn)人

　　合適的訂單管理計(jì)劃是按時(shí)履約的關(guān)鍵。請(qǐng)注意“賣家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”這兩種模式之間的區(qū)別。

　　【賣家發(fā)貨】：

　　如果選擇 賣家發(fā)貨 ，則賣家需要：

　　(1)完成包裹打包，聯(lián)系物流商進(jìn)行包裹攬收。

　　(2)包裹攬收(開(kāi)始派送)后，賣家必須在賣家中心將更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。 輸入有效的物流追蹤碼。 輸入物流商名稱。

　　【TikTok發(fā)貨】：

　　如果選擇 TikTok發(fā)貨 ，則賣家需要：

　　(1)完成包裹打包，并在下單后72小時(shí)內(nèi)于賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”。

　　(2)物流商收到通知，并于48小時(shí)內(nèi)取走包裹。

　　(3)開(kāi)始派送后，物流商在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

　　(4)“已發(fā)貨”狀態(tài)會(huì)在賣家中心 → 訂單管理頁(yè)面中顯示。

　　(5)如物流商配送延遲，賣家可通過(guò)“投訴 - 投訴物流供應(yīng)商”向平臺(tái)投訴。

　　對(duì)于以上兩種運(yùn)輸方式，賣家必須確保包裹已攬收。 以及下單后120小時(shí)內(nèi)，賣家中心的訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

　　5、拍照存檔

　　將包裹交給物流商時(shí)，賣家有責(zé)任將包裹交給正確的物流商。 確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無(wú)損。 平臺(tái)建議賣家拍攝包裹照片以備將來(lái)發(fā)生任何爭(zhēng)議時(shí)存有記錄。

　　6、關(guān)注包裹狀態(tài)

　　賣家應(yīng)密切關(guān)注包裹的所處位置和最終狀態(tài)。

　　(1)在 TikTok發(fā)貨 模式下，物流商將在獲得收件人簽名或收貨確認(rèn)后，將訂單狀態(tài)更新為“已送達(dá)”。

　　(2)在 賣家發(fā)貨 模式下，平臺(tái)將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來(lái)檢查和驗(yàn)證訂單狀態(tài)。但如果出現(xiàn)任何與物流問(wèn)題或物流數(shù)據(jù)錯(cuò)誤相關(guān)的買家投訴，由賣家承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　請(qǐng)注意，在不同的物流模式下，發(fā)貨時(shí)間會(huì)有所不同。

　　(3)在“TikTok發(fā)貨”模式下，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。

　　(4)在“賣家發(fā)貨”模式下，賣家應(yīng)與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務(wù)水平。