在隨著物業(yè)租金不斷攀升，人力成本持續(xù)上漲，轉(zhuǎn)型投入壓力巨大的環(huán)境下，百貨行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)趨緩，閉店潮也在延續(xù)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2011、2012、2013、2014、2015年，全國(guó)150家連鎖百貨企業(yè)麾下分別閉店停業(yè)10、15、22、40、100家百貨門(mén)店。經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型舉步維艱，無(wú)論是向購(gòu)物中心方向轉(zhuǎn)型，還是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，需要的資金投入放在當(dāng)前百貨業(yè)績(jī)下滑、利潤(rùn)減少的重負(fù)下，更成了“重災(zāi)區(qū)”，情況不容樂(lè)觀。傳統(tǒng)百貨業(yè)為什么要做零售O2O，傳統(tǒng)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型O2O商城系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題整理分享。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型O2O商城系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題一：——關(guān)注人群

　　過(guò)去礙于技術(shù)的限制,傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)只能通過(guò)探頭監(jiān)測(cè)到店客流,準(zhǔn)確度低,且無(wú)法跟蹤顧客流動(dòng)路線,定位單個(gè)顧客,百貨商場(chǎng)對(duì)顧客的關(guān)注度有限。此外,會(huì)員管理也較為單一,多使用電話、短信與會(huì)員溝通。

　　在O2O模式下,百貨商場(chǎng)通過(guò)WIFI實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顧客移動(dòng)位置,可優(yōu)化商場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)。商場(chǎng)的重點(diǎn)關(guān)注人群也由會(huì)員拓寬至到店用戶,例如商場(chǎng)會(huì)根據(jù)到店用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)推送活動(dòng)信息或優(yōu)惠券。另外,百貨商場(chǎng)也可通過(guò)微博、微信等多種渠道與會(huì)員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),以便獲取更加精細(xì)化的信息。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型O2O商城系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題二——貨品管理

　　目前,中國(guó)大部分百貨商場(chǎng)均處于大品類(lèi)管理層面,其商品編碼方式是按照一個(gè)專(zhuān)柜下扣點(diǎn)率定義的不同大類(lèi)碼, 此編碼只與柜臺(tái)扣點(diǎn)率相關(guān),并無(wú)商品基本屬性、價(jià)格、庫(kù)存等深入數(shù)據(jù)。在不掌握商品信息的情況下,百貨企業(yè)很難幫助柜臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),零售商角色弱化。

　　傳統(tǒng)百貨業(yè)尋求轉(zhuǎn)型,要實(shí)現(xiàn)從品類(lèi)管理到單品管理的轉(zhuǎn)變。

　　首先,實(shí)施單品化管理并不是改變現(xiàn)有的聯(lián)營(yíng)模式,也無(wú)需承擔(dān)庫(kù)存壓力,只是通過(guò)技術(shù)改造實(shí)時(shí)共享供應(yīng)商的商品數(shù)據(jù)。如此,百貨企業(yè)可通過(guò)商品的基本屬性和價(jià)格帶分布,分析商場(chǎng)顧客在商品屬性上的消費(fèi)偏好,而不僅僅是品牌消費(fèi)偏好。

　　其次, 在單品管理模式下供應(yīng)商的獲益更加明顯。供應(yīng)商可以獲得百貨公司關(guān)于顧客消費(fèi)偏好、商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)的分析報(bào)告,為供應(yīng)商提供訂貨依據(jù),減小庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型O2O商城系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題三——賣(mài)場(chǎng)

　　O2O模式下,傳統(tǒng)百貨的賣(mài)場(chǎng)由線下門(mén)店延伸至PC端商城、移動(dòng)端App、移動(dòng)端微店平臺(tái)等多種渠道,每種渠道都會(huì)形成銷(xiāo)售閉環(huán),顧客可根據(jù)喜好隨意選擇。另外,賣(mài)場(chǎng)的多元化發(fā)展也勢(shì)必帶來(lái)創(chuàng)新支付手段的引入。

　　【拓展】O2O商城系統(tǒng)及傳統(tǒng)零售業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　2013年中國(guó)連鎖百貨企業(yè)線上交易額達(dá)39.6億元,占連鎖百貨整體交易額的1.1%。未來(lái)隨著更多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù),滲透率會(huì)進(jìn)一步提升。

　　化妝品、鞋服是線下百貨的主營(yíng)品類(lèi),然而,近年來(lái)這些品類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)滲透率逐漸提升,沖擊線下百貨市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年化妝品和服裝的網(wǎng)購(gòu)滲透率已超越30.0%,鞋類(lèi)網(wǎng)購(gòu)滲透率也突破20.0%。

　　隨著B(niǎo)2C電商加大平臺(tái)開(kāi)放力度,更多的品牌商或品牌代理商入駐電商平臺(tái),化妝品、鞋服品類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)滲透率會(huì)進(jìn)一步提升。在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下,百貨行業(yè)求變創(chuàng)新。O2O模式可將傳統(tǒng)百貨自身的線下優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)的線上資源有效整合,成為眾多百貨企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。