全渠道與多渠道的三大區(qū)別：

　　盡管全渠道戰(zhàn)略基于多渠道，但在客戶體驗(yàn)、目標(biāo)和實(shí)施方面存在著關(guān)鍵差異。

　　區(qū)別1：全渠道更關(guān)注客戶，多渠道更關(guān)注產(chǎn)品

　　全渠道戰(zhàn)略依賴于識(shí)別客戶和品牌之間的所有接觸點(diǎn)，并找到利用這些機(jī)會(huì)增加客戶便利或加強(qiáng)客戶和品牌之間聯(lián)系的方法。

　　在多渠道戰(zhàn)略中，企業(yè)試圖將其產(chǎn)品放在盡可能多的有價(jià)值客戶面前，但重點(diǎn)是增加其在線影響力，而不是加深客戶體驗(yàn)。

　　區(qū)別2：全渠道零售直接連接渠道，多渠道不將渠道相互整合

　　全渠道零售通常是指實(shí)體店和企業(yè)的在線運(yùn)營協(xié)同工作的方式。多渠道零售是指企業(yè)擁有實(shí)體店和網(wǎng)店，但這些業(yè)務(wù)是孤立的，不整合。

　　多渠道營銷使用各種渠道向客戶發(fā)送相同或不相關(guān)的內(nèi)容，而全渠道營銷則基于其他渠道的互動(dòng)，在任何接觸點(diǎn)推動(dòng)客戶旅程。

　　差異3：客戶體驗(yàn)的不同

　　全渠道方法綜合利用不同渠道的功能，創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)。

　　多渠道方法是幫助客戶找到他們想要的產(chǎn)品，并通過他們熟悉的渠道購買，如淘寶和京東等電子商務(wù)平臺(tái)。但客戶的品牌曝光率僅限于此平臺(tái)。該品牌可以采取其他營銷策略，將業(yè)務(wù)整合到整體全渠道戰(zhàn)略中。