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淘寶網(wǎng)店怎樣選擇合適的客服平臺(tái)?先看這五點(diǎn)

作者:移動(dòng)云商城/2020-07-27 11:20:03

  網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)并不只是前期的商品推廣和宣傳,用戶在購(gòu)買之后的售后管理也很重要,因此,網(wǎng)店需要正規(guī)的客服進(jìn)行店鋪的售后服務(wù),但許多網(wǎng)店沒(méi)有太多資金去建立自己的客服部,所以只能選擇客服平臺(tái)進(jìn)行合作,可以節(jié)省較大的精力和資金。不過(guò),對(duì)于客服平臺(tái)我們需要謹(jǐn)慎進(jìn)行,今天,我們就來(lái)看看淘寶網(wǎng)店怎樣選擇合適的客服平臺(tái)?

  1. 公司規(guī)模足夠大

  可能有的店主認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服,所以規(guī)模不重要。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性大的職業(yè),大規(guī)??头獍咀钌俣家?00人以上的客服團(tuán)隊(duì),可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制,靈活機(jī)動(dòng),隨叫隨到。而且大規(guī)模客服公司不同于小公司,場(chǎng)地大、坐席辦公非常穩(wěn)定,有的甚至還有自己的發(fā)電裝置,保障7x15小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。

  2. 公司資質(zhì)要靠譜

  如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話,會(huì)發(fā)現(xiàn)客服公司非常多,有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí),很容易給人一種靠譜的感覺(jué),那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是,因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此淘寶店主不要被表象所迷惑,一定要著重查看外包公司的資質(zhì),具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模等方面。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),淘寶客服

  3. 客服效率要有保障

  客服干的是售前導(dǎo)購(gòu)的事,接待客戶越多,轉(zhuǎn)化率越高,你的銷售額就越好。因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要??梢远嘧稍児荆嚎头藛T的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量,工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。

  4. 合作過(guò)的案例

  大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司,而且客服報(bào)價(jià)是走量的,越大的公司承接客戶越多,報(bào)價(jià)反而相對(duì)便宜。通過(guò)合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作,有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn),員工的整體素質(zhì),如何做好客服項(xiàng)目的。

  5. 管理制度

  與自聘客服相比,客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢(shì)。管理已成體系的客服外包公司,在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上都有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫?,為商家提供更好的服?wù)。反之,可服務(wù)質(zhì)量將很難得到保障,這一點(diǎn)各位店主應(yīng)格外注意。

  以上就是關(guān)于客服平臺(tái)選擇的相關(guān)內(nèi)容,在選擇上可以多方面的對(duì)比考慮,選擇適合自己的那一家就好,不要因?yàn)闀r(shí)間緊迫而隨意選擇,那會(huì)造成時(shí)間和金錢的多方面損失,尋找專業(yè)的公司能夠帶來(lái)專業(yè)的服務(wù),希望賣家都能擁有較好的客服團(tuán)隊(duì)。

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