客戶滿意度對于網(wǎng)店的經(jīng)營來講，有著較為重要的引導(dǎo)作用，消費(fèi)者在看到好評率之后，會潛意識的認(rèn)為網(wǎng)店質(zhì)量與服務(wù)都很好，從而提高網(wǎng)店在客戶眼中信任度，贏得更多的客戶的認(rèn)可。今天，就教大家網(wǎng)店運(yùn)營促進(jìn)客戶滿意度增長的兩個(gè)小妙招吧。

　　1：贈品——意外的驚喜

　　這個(gè)大家看看網(wǎng)上很多熱銷寶貝的累計(jì)評價(jià)就可以了，有相當(dāng)比例的評價(jià)當(dāng)中都會有：謝謝賣家的小贈品，贈品很精致，贈品超多等等這樣的字眼。

　　因?yàn)檫@些對于消費(fèi)者來講，屬于意外驚喜，超過了原本的預(yù)期。那么應(yīng)該如何更好的運(yùn)用贈品策略呢?

　　記住一點(diǎn)：不要把贈品做成雞肋，他是帶來驚喜的，所以，贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。真的有因?yàn)橘浧焚|(zhì)量太低，然后給差評的。

　　有人可能會覺得，既然是贈品，免費(fèi)得的，質(zhì)量無所謂。這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)橘|(zhì)量太次，很有可能不但不能超出消費(fèi)者的期望值，反而顧客可能會講對贈品的失望情緒波及到正式購買的商品上。

　　贈品可以采取提前不告知的方式很多賣家朋友為了提高轉(zhuǎn)化率，所以會把贈品信息完全(甚至夸大的)反應(yīng)在詳情頁當(dāng)中，或者由客服滲透出來。

　　但是這樣做，你會發(fā)現(xiàn)，用戶收到商品時(shí)，驚喜的感覺會降低，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為贈品是“期望中的”。永遠(yuǎn)不知道包裹里面除了正式購買的商品外，還會有什么驚喜。

　　贈品的數(shù)量多比量大的效果好，多給一些小東西，每個(gè)不用大，樣子多，這對于大多數(shù)消費(fèi)者來講都是沒有免疫力的。讓顧客拆包拆到手軟。

　　2：便利——服務(wù)的質(zhì)量

　　舉個(gè)簡單的例子來說明這個(gè)問題吧：我家里房子在裝修的時(shí)候，我從網(wǎng)上買了一個(gè)客廳的吊燈。這個(gè)吊燈說實(shí)話，很復(fù)雜，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多個(gè)，一個(gè)個(gè)組裝的話會特別痛苦。

　　當(dāng)我收到貨，拆開包裝的時(shí)候，說實(shí)話，真的驚喜：幾乎所有，但凡能夠裝起來的地方都已經(jīng)裝好了，我需要做的工作只是簡單的組裝。

　　平時(shí)的時(shí)候，我?guī)缀踉谔詫毶蠌膩聿辉u價(jià)的，那天，果斷好評。恰好，兩個(gè)月后，我指導(dǎo)一個(gè)賣燈的店鋪，果斷的告訴他們這樣做，帶字好評率大幅度提高，這就是實(shí)實(shí)在在的效果。

　　以上就是對于促進(jìn)客戶滿意度增長的兩個(gè)小方法，不要小看這些細(xì)節(jié)方面的問題，很多時(shí)候消費(fèi)者就會被這小細(xì)節(jié)所吸引，從而達(dá)成二次消費(fèi)、多次消費(fèi)。從用戶的角度出發(fā)再去改善網(wǎng)店的經(jīng)營模式，才能讓網(wǎng)店被客戶認(rèn)可，從而提高網(wǎng)店的業(yè)績。