自微信小程序誕生以來，發(fā)展速度肉眼可見。根據(jù)騰訊發(fā)布的2022年第一季度財務報告，小程序每日活躍賬戶數(shù)超過6億，特別是在購買日用品和民生服務方面，用戶增長迅速。

　　然而，除了為消費者提供越來越多的商品選擇之外，如何處理售后服務以保護消費者權(quán)益也是一個必須考慮的重要問題。小程序通常是有線下實體店，而小程序只是另一個銷售渠道。企業(yè)往往忽視售后保障。當然，也有專做線上銷售的。純線上銷售時，會非常注意售后服務保證。

　　案例：消費者a在某知名奶茶品牌的微信小程序中購買了價值13元的茶葉禮品卡，但付款成功后，在購買歷史一欄中未找到相關(guān)訂單。同時，他在品牌禮品卡的小程序中找不到任何與客戶服務和售后服務相關(guān)的標志。他試圖通過微信支付進行反饋，但微信支付界面提示商品配送和售后服務相關(guān)信息由商家提供。請聯(lián)系商家處理。

　　這不是個例，許多消費者在社交媒體和投訴平臺上都反映在小程序遇到的售后問題。其實，客戶的問題明顯地反映出該商家的小程序并不完善，漏洞百出。此外，在事情發(fā)生后也沒有及時的補救措施。種種跡象表明，該商家合作的小程序公司的資質(zhì)和實力遠遠不足以支撐起這個小程序。

　　那么，如何解決呢?其實在這個小程序中，如果你付款后不發(fā)貨，你應該首先找到的是聯(lián)系商家退款。無論支付端入口是什么，最實用的方法是找到商家退款。此外，商家應聯(lián)系合作的小程序公司，及時修改漏洞。

　　由此所見，微信小程序行業(yè)的水是比較深的，質(zhì)量和水平也是參差不齊的。