全渠道零售有哪些特點(diǎn)?

　　1、全渠道零售的主要特點(diǎn)

　　在整個(gè)過程中，消費(fèi)者從接觸品牌到最終購(gòu)買有五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜索、比較、下單、體驗(yàn)和分享。企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者保持完全零距離的聯(lián)系。

　　綜合而言，企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物過程的數(shù)據(jù)，在此過程中及時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)，掌握消費(fèi)者在購(gòu)買過程中決策的變化，為消費(fèi)者提供個(gè)性化建議，提升購(gòu)物體驗(yàn);

　　全線而言，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單渠道時(shí)代即單渠道、分散渠道時(shí)代即多渠道的發(fā)展階段，達(dá)到了全線覆蓋渠道即線上線下全渠道的階段。這種全渠道覆蓋包括實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)商務(wù)渠道的線上和線下整合。

　　2、采用全渠道零售模式的優(yōu)勢(shì)

　　在傳統(tǒng)零售環(huán)境中，商店在建設(shè)之前能通過選址實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，但是建成后不可以移動(dòng)，是固定在一個(gè)有限的空間之內(nèi)，進(jìn)入這個(gè)有形店鋪之內(nèi)的顧客被稱為"客流"，典型特征是"客流""店不流"，顧客找店鋪。然而，在現(xiàn)代零售環(huán)境中，零售商店已經(jīng)變得無形化和二維化(類似于廣告牌)。手機(jī)商店也實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，可以隨時(shí)隨地完成購(gòu)買行為。

　　這說明，人們可以在不進(jìn)入有形商店的情況下成為客流，突破了原有的時(shí)空限制;商店也隨著顧客移動(dòng)起來，無處不在。