電商平臺(tái)如何在推廣產(chǎn)品的同時(shí),做好服務(wù)?
現(xiàn)在做社交電商平臺(tái)的商家有很多,那么如何在做好服務(wù)的同時(shí)推廣產(chǎn)品呢?很多人來(lái)社交電商平臺(tái)的一個(gè)重要目的就是賣產(chǎn)品,這些平臺(tái)上又不能直接做產(chǎn)品和服務(wù)。平臺(tái)上的人都是很敏感的,一旦看到不熟的人發(fā)廣告,則對(duì)其第一印象就差了,很多人會(huì)直接選擇屏蔽,之后持續(xù)交流的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
1.宣傳人品
人品指的是人的品德,人品就是產(chǎn)品。社交平臺(tái)上的人喜歡與善良、高尚、積極、樂(lè)于助人的人打交道。如果受到這種精神的感染,他們也可以取得進(jìn)步。相反,如果你每天都有消極情緒、抱怨和憤怒,人們會(huì)遠(yuǎn)離你,甚至你身邊最親密的人也會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)你。
2.慷慨大方
展示你的產(chǎn)品,讓別人覺(jué)得你的人和你的產(chǎn)品一樣慷慨。不要整天表現(xiàn)的很小氣,否則別人會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不太好。但也不要炫富。炫富引來(lái)的不是真正的消費(fèi)者,而是一群看熱鬧的人,也會(huì)讓自己逐漸脫離生活的階層。
3.親自解決矛盾
如果出了問(wèn)題,不要用沉默讓它過(guò)去,或者逃避。如果產(chǎn)品有問(wèn)題,你可以直接交換,并添加禮物,向?qū)Ψ揭约捌渌却吹侥阏\(chéng)意的粉絲表示誠(chéng)意。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,服務(wù)受到質(zhì)疑時(shí),不要將其視為用戶的挑戰(zhàn),而是二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。公開你的誠(chéng)意和處理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這樣的誠(chéng)意會(huì)不會(huì)進(jìn)入用戶的心中?
4.用活動(dòng)來(lái)爆發(fā)人品
人是產(chǎn)品和服務(wù),但僅僅達(dá)到上述三點(diǎn)還不夠讓人感到,因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程,我們應(yīng)該做些什么來(lái)觸發(fā)高潮?它可以通過(guò)營(yíng)銷功能來(lái)實(shí)現(xiàn),營(yíng)銷功能利用分銷和客戶擴(kuò)張、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型和信用商城的功能來(lái)調(diào)動(dòng)用戶的積極性,改善他們的活動(dòng),增加他們的粘性。
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