隨著電商的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多，網(wǎng)上商城的數(shù)量也隨之增多。顧客滿意才是對(duì)網(wǎng)上商城最好的評(píng)價(jià)，所以說(shuō)客戶滿意度是對(duì)于網(wǎng)上商城極其重要的。那么，網(wǎng)上商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢?

　　1.網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)狀況

　　在網(wǎng)上商城系統(tǒng)中，商城的運(yùn)營(yíng)狀況是影響顧客滿意度的重要因素。線上商城的信譽(yù)、評(píng)級(jí)、購(gòu)買數(shù)量、商品價(jià)格、類別、產(chǎn)品等信息都是在線商城運(yùn)營(yíng)的信息，這些信息將影響客戶對(duì)商城網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和滿意度。因此，如果線上商城運(yùn)營(yíng)得好，消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)去消費(fèi)，這自然會(huì)提高客戶滿意度。

　　2.網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)重和平臺(tái)特征

　　網(wǎng)上商城的權(quán)重越高，百度搜索等第三方搜索引擎的排名就越高，給消費(fèi)者一種輕松消費(fèi)的感覺(jué)。當(dāng)消費(fèi)者以這樣的心態(tài)購(gòu)物時(shí)，顧客滿意度會(huì)相對(duì)提高。如果一開(kāi)始沒(méi)有好印象，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)購(gòu)買興趣不大，滿意度也會(huì)降低。

　　網(wǎng)上商城系統(tǒng)的平臺(tái)特性也極其重要。在設(shè)計(jì)網(wǎng)上商城系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，根據(jù)他們的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì);商城系統(tǒng)的友好性、分類搜索的便利性、服務(wù)器的穩(wěn)定性、網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)換率的快速性以及商場(chǎng)系統(tǒng)布局的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　3.售前和售后服務(wù)直接影響商城系統(tǒng)的客戶滿意度

　　售前服務(wù)包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、尺寸、尺寸、質(zhì)量等的問(wèn)題。此時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真回答消費(fèi)者的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)，并保持友好。這樣，消費(fèi)者在下單前會(huì)感覺(jué)到良好的服務(wù)，他們的滿意度自然會(huì)提高，包括整個(gè)商城網(wǎng)站的滿意度。

　　售后服務(wù)包括退換貨和個(gè)性化服務(wù)。這是消費(fèi)者最不希望遇到的事情，他們?cè)谫?gòu)買后需要退貨或更換不合適的商品。此時(shí)，包括郵費(fèi)在內(nèi)的快遞等問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。然后，三包規(guī)則、退換貨條件、退換貨物流成本等將影響客戶購(gòu)買后的決定以及對(duì)在線商城的最終滿意度。