企業(yè)搭建網(wǎng)上商城網(wǎng)站目的是通過網(wǎng)上獲取用戶資源，拓展渠道達(dá)成網(wǎng)上交易，因此商城網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是非常重要的，直接關(guān)系到企業(yè)的利益，那么一個商城網(wǎng)站要如何做好用戶體驗(yàn)?zāi)?

　　一、商城建設(shè)需資質(zhì)齊全、讓用戶能打消疑慮

　　1、權(quán)威認(rèn)證：網(wǎng)站是否具有如，ICP號(經(jīng)營性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

　　2、詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

　　二、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)美觀大方、購物流程簡單方便

　　1、網(wǎng)站視覺體驗(yàn)：設(shè)計(jì)美觀大方，讓用戶整體感覺都比較好，這樣就容易吸引新用戶，同時也能夠增加老用戶的粘度。

　　2、網(wǎng)站性能體驗(yàn)：頁面打開速度是否快，是否存在死鏈接(錯誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點(diǎn)及其重要，請加倍重視)

　　3、網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明晰，是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品。

　　4、網(wǎng)站購物體驗(yàn)：消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，從用戶注冊到產(chǎn)品的挑選購買再到下訂單付款，這個流程越簡單越好，讓用戶感覺操作起來方便。

　　付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交后是否有頁面提醒，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

　　三、售前服務(wù)體驗(yàn)。

　　不是所有人都是懂得網(wǎng)上購物的，這時候就需要發(fā)揮售前服務(wù)的作用，讓用戶體驗(yàn)到貼心的服務(wù)。客服人員的解答是否及時，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會決定用戶的最終購買行為。

　　用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，只有做好了用戶體驗(yàn)，才會有口碑相傳;只有做好了用戶體驗(yàn)，企業(yè)電子商務(wù)平臺才能走得更遠(yuǎn)更好。