在新零售模式的發(fā)展下，直播帶貨已經(jīng)成為了網(wǎng)店銷售的主流方式，用直播進(jìn)行商品銷售的店鋪日漸增多，對于直播的要求也會越來越高，直播的失誤會讓商品的銷售陷入困境，損失慘重。所以，為了確保直播的順利進(jìn)行，我們需要對直播的前后進(jìn)程都進(jìn)行相應(yīng)的排查工作。接下來，就為大家講講淘寶直播要進(jìn)行的排查工作有哪些?

　　一、淘寶直播前

　　1、主播的專業(yè)性評估

　　選擇的主播一定要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，不熟悉相應(yīng)法規(guī)可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應(yīng)直播法規(guī)，機(jī)構(gòu)主播先參與相應(yīng)平臺考試，基礎(chǔ)差的要詳細(xì)了解直播白皮書。

　　2、主播/商家/客服三方信息互通

　　若三方出現(xiàn)不一致，那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通，一定提前提前2周確認(rèn)排期、直播商品、直播間玩法、利益點，主播要確認(rèn)直播腳本，運營提前3天進(jìn)行腳本評估。

　　還有要提前2天同步直播方案給客服主管，客服主管獲取直播方案后進(jìn)行客服培訓(xùn)，配置直播專用話術(shù)，包含快捷回復(fù)和店小蜜話術(shù)?？头鞴芨鶕?jù)預(yù)估咨詢?nèi)藬?shù)，評估客服人力是否充足;若人力不足，可通過店小蜜、臨時客服進(jìn)行分流。

　　二、淘寶直播中

　　1、主播的互動

　　主播回復(fù)不及時，客服接待慢，這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助理要記錄并及時解答，客服臨時增加人手，再開啟店小蜜自動接待分流。

　　2、主播引導(dǎo)客戶

　　當(dāng)直播領(lǐng)取的權(quán)益無法使用時，主播應(yīng)該引導(dǎo)客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法，或者客服回答收到貨后退補(bǔ)差價。

　　3、臨時故障

　　提前了解會產(chǎn)生的故障有哪些，再對癥下藥查詢相應(yīng)的解決方法，在直播中做好一切準(zhǔn)備。

　　三、淘寶直播后

　　1、貨物的收發(fā)問題

　　缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對延遲發(fā)貨，一定要主動給予補(bǔ)償安撫客戶，比如優(yōu)惠券、贈品，然后安排調(diào)貨。缺貨時，可以主動和客客戶協(xié)商讓其主動退貨或換貨。

　　2、商品質(zhì)量問題

　　商品品質(zhì)難保證，這時一定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題，那么可以主動聯(lián)系客戶安撫解釋。

　　以上就是關(guān)于淘寶直播的相關(guān)內(nèi)容，雖然大家看到的直播只是簡單的介紹產(chǎn)品，但背后的運轉(zhuǎn)卻十分復(fù)雜，每一步都要謹(jǐn)慎進(jìn)行，不然商品就有可能得到致命打擊。希望各位商家都能夠做好淘寶直播，商品交易順利進(jìn)行。