旅游的o2o模式是怎樣的?目前存在哪些困境?
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期結束,線上游客的增量時代結束,需要對存量用戶的精耕細作才能吸引并留住用戶。在線旅游行業(yè)也已經(jīng)從單純OTA(代理)到OTP(平臺),到OTC(內(nèi)容),再到OTS(服務)的多種模式并存和角色的遷移。旅游業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術與O2O模式的結合運用,追蹤線上每筆交易,挖掘消費者潛在需求.旅游O2O行業(yè)目前處于高速發(fā)展階段,對比國內(nèi)外,關于旅游O2O的模式都有哪些?
一、什么是O2O模式?
O2O(Online to Offline)模式,是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)相結合,通過多種方式吸引線上用戶,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺,其概念最早來源于美國。旅游行業(yè)對O2O模式的運用早于其他行業(yè),原因在于其銷售的產(chǎn)品及衍生品都是具有服務類性質(zhì)的,消費者只能去線下享受,這在某種程度上決定了旅游行業(yè)對于O2O模式的極佳適用性。再加之互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)開始更加深入地應用于各行各業(yè),旅游行業(yè)向O2O模式的轉型可謂是大勢所趨。
二、國內(nèi)旅游O2O模式:
1.機票+酒店模式
機票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式,一些大的旅游網(wǎng)站也都開始做這個模式,它們都是靠著這種模式走向成功的。但是,機票+酒店的模式只是解決了用戶基本的交通和住宿的問題。目前,隨著信息化的深入和旅游需求的深化,以及酒店信息化系統(tǒng)的深度,機票+酒店模式成為的輕型電商,開始沖擊相對中型的攜程模式。
2.景點票務O2O模式
從目前來看,一些線上這樣的旅游公司,基本上都是在網(wǎng)上向散客銷售景區(qū)電子門票,這就相當于景區(qū)給每家網(wǎng)站都開設了一條通道來實現(xiàn)預定或交易。
雖然這個模式是一個不錯的模式,但經(jīng)過模式的測試后發(fā)現(xiàn),這個模式的問題在于與景點合作的網(wǎng)站數(shù)量增長很多,同時票量也急劇增長,一些景區(qū)不得不應付很多條通道,售票速度也很慢。所以,一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。
三、國內(nèi)旅游O2O模式的問題與不足:
1.模式缺乏創(chuàng)新:
旅游O2O最關鍵的部分仍然是在線下,然而某些旅游O2O企業(yè)在線上贏得消費者后,不注重游客在線下的服務體驗,旅游線路大同小異,嚴重缺乏創(chuàng)新性,無法滿足消費者多樣化的需求,從而失去寶貴的用戶資源。
2.用戶粘性較低:
信息社會中,龐大的用戶資源逐漸成為企業(yè)的核心競爭力,而用戶粘性的高低則直接反映平臺價值。O2O模式下,線上招攬的消費者的粘性比較低,消費者忠誠度不高,無法保障線上資源的活躍程度,進而也就無法為線下的旅游景區(qū)帶來足夠的客流量。
3.創(chuàng)業(yè)要求較高:
從目前來看,各旅游O2O細分領域巨頭已經(jīng)十分明朗,再加之旅游O2O的盈利模式相對比較單一,從而導致同質(zhì)化競爭嚴重。那么從創(chuàng)業(yè)者的角度來說,在中國保護創(chuàng)新體制尚不完善的情況下,旅游O2O領域的創(chuàng)業(yè)難度無疑在變大,進入壁壘在逐漸增高。當然,資本市場會持續(xù)關注旅游業(yè)的發(fā)展,但同時對項目的要求會更加謹慎和苛嚴。
4.市場競爭激烈:
在資本的支持下,大批涌現(xiàn)的旅游O2O企業(yè)選擇“燒錢”模式來增加用戶量,這絕非長久之計。旅游企業(yè)如果缺乏核心競爭力,單單依靠低價策略,很快就會被市場淘汰。
四、國外旅游O2O的成功所在
目前我國的旅游O2O發(fā)展可借鑒國外的三種模式。
一是Priceline模式。Priceline所創(chuàng)立的“Name Your Own Price”(客戶自我定價系統(tǒng)),被認為是網(wǎng)絡時代營銷模式的一場變革。它允許消費者自由定價,然后根據(jù)當時的具體情況,如景點的淡季旺季、航班的時間因素等來決定成交的可能性。Priceline公司在發(fā)明并運用這一模式的過程中迅速成長。
第二種TripIt模式,他們整合了消費者的預訂記錄,然后根據(jù)記錄提供出一份完整的行程計劃(master itinerary),與用戶的互動性極強。TripIt的宣傳標語是:“You handle the booking,we take care of the rest”,由此看出,他們對于服務環(huán)節(jié)的重視不亞于任何其他商業(yè)環(huán)節(jié)。
第三種HomeAway模式。HomeAway網(wǎng)站為假日房屋租賃市場建立平臺,讓不同地區(qū)的旅行者們互相進行房屋交換。該公司目前在全球145個國家擁有超過50萬個假日租賃房源,房源充足,覆蓋率廣,極大的滿足了消費者的個性化需求。
可以看到,以上三種國外旅游O2O成功的關鍵皆基于其創(chuàng)新性模式。Priceline模式,即買方定價,這區(qū)別于傳統(tǒng)管理中的賣方定價,會讓消費者耳目一新的同時,產(chǎn)生消費沖動。HomeAway的模式從資源覆蓋度著手,最大程度的提高了線下資源利用率。Triplt模式注重與用戶互動、跟蹤以及服務,這種模式有利于時刻掌握用戶數(shù)據(jù),展開精準營銷,從而增加用戶粘性。
總之,三種模式表明,創(chuàng)新為旅游O2O企業(yè)提供核心競爭力,為營銷策略提供導向作用,這對我國旅游O2O企業(yè)的進一步發(fā)展具有借鑒意義。
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