O2O與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。

　　O2O模式第1階段：引流

　　作為線下消費(fèi)決策的入口，線上平臺可以聚集大量有消費(fèi)需求的客戶或吸引消費(fèi)者的線下消費(fèi)欲望。常見的o2o平臺門戶，如消費(fèi)者商店網(wǎng)站、電子地圖、社交網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

　　O2O模式第2階段：轉(zhuǎn)化

　　o2o網(wǎng)站的線上平臺希望為消費(fèi)者提供商家的詳細(xì)信息、折扣和便利服務(wù)，供消費(fèi)者搜索和比較，以便于最終消費(fèi)者選擇線下商家完成消費(fèi)決策。

　　O2O模式第3階段：消費(fèi)

　　在o2o網(wǎng)站上，消費(fèi)者使用在線獲得的信息接受服務(wù)，并在線下商戶完成消費(fèi)。

　　O2O模式第4階段：反饋

　　在o2o平臺的應(yīng)用中，消費(fèi)者將自己的個人消費(fèi)感受反饋到線上平臺，這有助于其他消費(fèi)者選擇消費(fèi)對象。通過對消費(fèi)者反饋信息的整理和分析，線上平臺形成了更完整的商品信息數(shù)據(jù)庫，吸引更多消費(fèi)者使用o2o電商網(wǎng)站。

　　O2O模式第5階段：留存

　　在o2o模式下，線上平臺為消費(fèi)者和本地商家之間搭建了溝通橋梁，雙方可以達(dá)成最終交易，也為商家提供了吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)的機(jī)會。

　　對于消費(fèi)者來說，在o2o平臺模式下，他們可以以優(yōu)惠的價格更快地購買商品和服務(wù)，或者在商家的實(shí)體店消費(fèi)。o2o模式不是“同城購”的原創(chuàng)，而是隨著“同城購”等本地化電商的推廣和市場需求而逐漸形成的。