O2O模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O平臺(tái)通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。

　　1、必須由線上和線下兩部分組成

　　萬物聯(lián)網(wǎng)后，當(dāng)飲水機(jī)沒有水時(shí)，它會(huì)自動(dòng)預(yù)訂水，并直接與供水公司的數(shù)據(jù)庫連接。你不能通過你來操作手機(jī)或電腦，但它必須線下和線上交互，也可能是線上觸動(dòng)線下，但兩者都是構(gòu)成o2o價(jià)值不可或缺的。

　　2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C端

　　o2o和C2B的區(qū)別在于，o2o的標(biāo)準(zhǔn)在C端，C2B的標(biāo)準(zhǔn)在B端。C2B與客戶的關(guān)系是教育與被教育的關(guān)系。雖然o2o生產(chǎn)商品或服務(wù)，但更多的是根據(jù)客戶需求定制，以滿足客戶的個(gè)性化需求。這就是落后的生產(chǎn)力與先進(jìn)的服務(wù)思維之間的矛盾。o2o火而不旺。最大的原因是它不能達(dá)到C端的滿意度。

　　3、B、C端參與鏈交互延長(zhǎng)

　　一般來說，企業(yè)通過線下服務(wù)延伸交易參與鏈，并試圖通過自身優(yōu)勢(shì)獲得客戶。消費(fèi)者通過線上信息獲取延伸交易參與鏈，通過購(gòu)物選擇最佳。然而，企業(yè)和消費(fèi)者都會(huì)互動(dòng)并延伸參與鏈，以盡量減少第三方的參與，從而實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。例如，o2o外賣、企業(yè)擴(kuò)展物流和配送服務(wù)、消費(fèi)者在線選擇和信息獲取。

　　我們?cè)賮碚務(wù)刼2o面臨的兩大問題：

　　1、盈利模式

　　目前，o2o系統(tǒng)發(fā)展分為垂直效應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈和平行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈。垂直模式以某一點(diǎn)為突破口，建立從上游到下游的產(chǎn)業(yè)鏈;二是以某一點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，建立閉環(huán)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)信息共享。垂直行業(yè)需要的是強(qiáng)大的資源整合能力，這對(duì)于許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是困難的。它需要協(xié)調(diào)資源和信息，需要強(qiáng)大的人力和物力資源，更不用說初創(chuàng)企業(yè)了。平行生態(tài)鏈模型需要數(shù)據(jù)處理能力，這不僅需要公司自身實(shí)力的體現(xiàn)，還需要整合社會(huì)的合作，這比第一個(gè)更難。

　　2、平衡模式

　　o2o最重要的不是建立新的模式，而是從個(gè)人需求的人本視角重新定義經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。然而，新的模式突然出現(xiàn)。如何處理與消費(fèi)者的平衡關(guān)系是o2o的另一個(gè)問題。例如，送外賣需要多長(zhǎng)時(shí)間?在離開之前，需要說一些什么話讓客戶下次還點(diǎn)自己的外賣，比如送貨上門。是否需要對(duì)客戶提出的所有要求都同意，以及如何調(diào)整服務(wù)與體驗(yàn)之間的關(guān)系，是o2o將面臨的首要挑戰(zhàn)。