隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在開拓新客戶的同時，要怎樣維系老客戶呢?這個成為很多商家比較頭疼的問題，下面分享一些維系老客戶的小技巧。

　　1.微商拉近客戶關(guān)系

　　首先，將客戶聚集到一個池子里。微商的客戶比較分散。QQ空間、微博、微店或朋友圈發(fā)布后，人們會直接向你索要支付寶，然后要求你支付。目前，我們面臨一個問題，即無法通過工具收集客戶信息。

　　所有分散的平臺客戶都在Excel表中維護和管理。最基本的標志是：姓名或昵稱、送貨地址、聯(lián)系電話等。注意：不習慣使用Excel表格的人可以使用記事本記錄客戶信息。

　　2.客戶購買環(huán)節(jié)如何進行

　　許多微商都是個人在做，所以我們可能沒有時間提供非常細致的服務。但至少我認為我們應該做的一件事是在發(fā)貨過程中通過微信或其他方式告知客戶發(fā)貨信息。如果你的服務比其他人更符合標準，相信你會更容易成功。

　　3.客戶購買后如何維護?

　　客戶開發(fā)經(jīng)歷主要包括：

　　潛在客戶→ 新客戶→ 老客戶→ 流失客戶→ 忠誠客戶→ 粉絲→ 代理商。

　　因此，我們需要在客戶購買后對其進行二次維護，以便客戶能夠再次購買。

　　4.介紹一些微信維護的小技巧

　　銷售模型迭代：

　　通過公眾號形式+社群營銷+微分銷，實現(xiàn)用戶可以與店鋪互通，形成社群生態(tài)圈，幫助品牌在移動端年輕人中更加知名和有影響力，為品牌開辟新的銷售渠道。以更低的運營成本提高用戶粘性，并引導客戶復購。

　　群發(fā)：

　　批量發(fā)送與從賣家發(fā)送手機信息相同。這并不是說不允許批量發(fā)送，而是說您應該知道何時向客戶發(fā)送消息并準確發(fā)送。在這里，您可以通過標簽和以前的信息收集組向特定組發(fā)送不同的內(nèi)容;

　　標簽：

　　標簽便于我們標記客戶。在這里，您可以考慮對用戶進行分類。例如，除了基本信息外，您還可以了解客戶的皮膚是否干性還是油性，是否過敏打上這樣的一些標簽。

　　朋友圈：

　　事實上，朋友圈有點像商店頁面上的廣告和促銷界面。我們可以定期進行一些互動和折扣促銷。當然這個時候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進行，例如，您可以將在同一時間段內(nèi)購買同一產(chǎn)品的客戶分組，然后發(fā)送只有他們才能看到的促銷廣告消息。