微信商城怎么做好客戶社交運(yùn)營(yíng)管理
作者：移動(dòng)云商城/2018-05-31 11:36:20
現(xiàn)在不管是什么行業(yè)，客戶體驗(yàn)都是銷售上非常重要的一環(huán)，微信商城的運(yùn)營(yíng)同樣如此，微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，這些用戶是微信商城銷量增長(zhǎng)的主客群，怎么運(yùn)營(yíng)和管理好這些用戶群的關(guān)系，是做微信社交運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
一、人情味
以往商業(yè)上的來往都是以利益為先，人與人之間的的人情味是很淡的。但是在微信商城社交運(yùn)營(yíng)這塊，客戶關(guān)系的維護(hù)，做到有人情味就已經(jīng)贏得了客戶一半的信任。
二、持續(xù)性
微信商城的運(yùn)營(yíng)中，老客戶的維護(hù)管理是營(yíng)銷中非常重要的資源，無論客戶購(gòu)買時(shí)間長(zhǎng)短，都要耐心維護(hù)，讓老客戶成為產(chǎn)品的代言人，進(jìn)行口碑上的推廣?！ ?/div>
三、增值性
微信商城的社交運(yùn)營(yíng)中，商家與客戶之間的關(guān)系最好做到無功利性，不以買賣作為雙方之間的唯一紐帶?？梢远嘣黾右恍╇[性的福利，讓客戶感覺到商家對(duì)他們的重視。
四、社群性
微信商城即是買賣交易的平臺(tái)，也是一個(gè)社群平臺(tái)，這里就要根據(jù)客戶的特性，圈出不同特性的客戶關(guān)系社群進(jìn)行維護(hù)，這將在很大程度上增加客戶的粘性。
五、即時(shí)性
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息的傳播擴(kuò)散速度是非常驚人的，人與人之間的聯(lián)系也變得非常方便。即時(shí)性是當(dāng)下信息交流最顯著的特征之一，在運(yùn)營(yíng)微信商城的過程中同樣如此，要利用好微信、微薄等傳播速度快的社交平臺(tái)。
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