家裝一直是通過線下進(jìn)行營銷的行業(yè)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速開始裝修行業(yè)的布局，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)是線上與線下深度融合的產(chǎn)物，是個萬億級的市場，互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司只有整合好供應(yīng)鏈，拿到資本，實現(xiàn)模式方能能快速脫穎而出，但裝修絕對不像訂外賣、買衣服那么簡單，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有一條艱難的路要走。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺有兩點是毋庸置疑的：內(nèi)容+服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝很難單純依靠內(nèi)容運營來抓住用戶，需要內(nèi)容和服務(wù)兩者配合。平臺內(nèi)容算是基礎(chǔ)服務(wù)，由于互聯(lián)網(wǎng)是共享平臺，用戶可能從其他渠道進(jìn)入你的平臺，消費你的內(nèi)容，積累了一定的信任度，進(jìn)一步再去享受你提供的裝修服務(wù)，所以我一直認(rèn)為裝修行業(yè)內(nèi)容運營是至關(guān)重要的。

　　一、真正理解對于裝修行業(yè)用戶的內(nèi)容需求

　　由于裝修的復(fù)雜性，真正要搞懂裝修，真的是沒個三五年以上真的是不行的，所以99%的裝修用戶對裝修很陌生，用戶內(nèi)心往往都會有一個模糊的概念：我要裝成什么樣，但具體的我也不是很清楚，所以用戶一般會先去看裝修效果圖;然后為了裝修不被坑，所以用戶在裝修前會有意識地了解裝修相關(guān)的知識。

　　二、建設(shè)滿足用戶需求的內(nèi)容，主要分為以下幾類

　　內(nèi)容運營重心之一：為用戶提供豐富多樣、時尚精美的裝修效果圖

　　為什么會把效果圖放在用戶痛點的第一位，因為用戶首先會去考慮要裝修成什么樣子，有哪些風(fēng)格，不懂的用戶就只能先去找裝修好的效果圖看看，有沒有自己喜歡的風(fēng)格。

　　效果圖種類很多，我們要依據(jù)用戶的搜索習(xí)慣對效果圖分類：按照風(fēng)格、戶型、空間、面積、局部和顏色分類。

　　內(nèi)容運營重心之二：裝修知識

　　裝修分幾個階段，每個階段需要注意什么事情，每個階段要怎么驗收施工等等，用戶對這些裝修知識都是一無所知的，為了消除這種渴望，所以就很渴望獲得這些知識，我們就要為用戶提供專業(yè)的裝修施工知識，幫助用戶去了解裝修，讓他知道裝修得勁基本知識，避免裝修被坑。

　　裝修分為裝修前—裝修中—裝修后，每個里面都有很多裝修施工階段，每個階段都有很多裝修知識，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站要會給用戶提供專業(yè)的裝修施工知識，幫助用戶去了解施工過程和所需基礎(chǔ)知識。

　　內(nèi)容運營重心之三：裝修公司信息展現(xiàn)

　　用戶不了解裝修行業(yè)，對裝修公司的更是不甚了解，裝修網(wǎng)站的重點就是為用戶提供裝修公司的展示平臺，包括公司名字、公司介紹、設(shè)計師、設(shè)計案例、工地;裝修公司也是裝修網(wǎng)站盈利的根本，和裝修公司合作，靠推薦裝修公司賺錢，不過一般網(wǎng)站上推薦的都是大公司，還是比較靠譜的。

　　選擇裝修公司考驗的是裝修資質(zhì)、設(shè)計水平、裝修報價和施工質(zhì)量等等，但目前市場上裝修網(wǎng)站上推薦的公司內(nèi)容還不是很好，用戶的話只能靠自己上門去體驗或者他人介紹，往往在推薦裝修公司這塊，口碑是很重要的。

　　裝修公司版塊的內(nèi)容運營工作還很漫長，以后的重點肯定是要更多的展示裝修公司相關(guān)設(shè)計師工作經(jīng)驗、設(shè)計案例和施工現(xiàn)場等相關(guān)的信息，介紹裝修公司目前在建的施工工地，后期可能還會加上直播的功能，隨時實地就可以看施工現(xiàn)場。

　　內(nèi)容運營重心之四：裝修服務(wù)

　　內(nèi)容運營屬于基礎(chǔ)的消費服務(wù)，歸根到底裝修還是要講裝修服務(wù)的，用戶最關(guān)心還是你能不能給我裝修帶來實際性的服務(wù)，你推薦的公司靠譜不靠譜，你推薦的人設(shè)計水平行不行，施工質(zhì)量怎么去保證，這些都是用戶最最關(guān)心的內(nèi)容，這也是企業(yè)的最核心的競爭優(yōu)勢，但最好可以做出差異化服務(wù)，這樣才可以在用戶對比中勝出。

　　比如大家都在講免費免費3份設(shè)計方案及報價，你能不能提供4份方案報價;這就是你的優(yōu)勢;比如用戶很在意戶型設(shè)計，畢竟這關(guān)乎用戶一生的居住環(huán)境，戶型設(shè)計很考驗設(shè)計師的能力，你能不能提供專業(yè)的人員上門量房設(shè)計，例如五年以上設(shè)計經(jīng)驗、國家資質(zhì)等等，這也是你的優(yōu)勢。

　　凡事都要經(jīng)過數(shù)據(jù)和經(jīng)營成本來反饋，你可以去嘗試為用戶提供不同的新服務(wù)，但你要去關(guān)注用戶對于這項服務(wù)感不感興趣，成本上能不能夠承受，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你要去衡量這么做的最終收益值得不值得。

　　現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在快速發(fā)展的階段，市場規(guī)模很大，但互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不太規(guī)范、規(guī)則還不夠透明、服務(wù)還不夠人性化，互聯(lián)網(wǎng)裝修內(nèi)容運營還是任重道遠(yuǎn)的，我始終相信未來肯定是深耕內(nèi)容和優(yōu)化服務(wù)的時代。