最近兩年，互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消散，流量的獲取難度以及成本與日俱增，流量轉(zhuǎn)化難，獲取難成為了企業(yè)商家首先要面對(duì)的難題，為了面對(duì)此種情景，私域流量的概念出現(xiàn)了，那么私域流量是如何運(yùn)營(yíng)的呢?私域流量運(yùn)營(yíng)的三個(gè)時(shí)期分別要做些什么呢?下面小編就來(lái)為大家解答：

　　一、私域流量運(yùn)營(yíng)初期

　　過(guò)硬的產(chǎn)品、良好的口碑、龐大的潛在流量……這樣的品牌顯然擁有巨大潛力。因此初期應(yīng)以低成本的基礎(chǔ)建設(shè)為主。我們可以以市場(chǎng)端、內(nèi)容端作為劃分，為更高效的運(yùn)營(yíng)建立基本的生態(tài)條件。

　　首先我們要建立流量池雛形，舉個(gè)例子，在餐飲業(yè)，當(dāng)前大家廣為熟悉的線下流量導(dǎo)入方式是「掃碼點(diǎn)餐」。而我們也可以選擇一些在初期不具有技術(shù)條件、也無(wú)需大面積人員培訓(xùn)的流量導(dǎo)入手段。比如就餐時(shí)的紙巾，掃碼關(guān)注即可免費(fèi)領(lǐng)取;出示關(guān)注界面，即可領(lǐng)取小糕點(diǎn)一份……

　　此類(lèi)引流方式雖然被動(dòng)，也因此引流效率有限，但勝在對(duì)用戶(hù)而言零干擾，可以長(zhǎng)期放置，細(xì)水長(zhǎng)流。

　　其次我們要建設(shè)品牌表達(dá)能力，細(xì)水長(zhǎng)流不代表無(wú)限的增長(zhǎng)，因?yàn)闀?huì)有流失率;怎樣的內(nèi)容會(huì)被用戶(hù)喜愛(ài)與認(rèn)可，是一個(gè)值得深究的問(wèn)題。在前期，不妨將品牌所有的內(nèi)容曝光渠道都梳理一遍。無(wú)論是文字、圖片、視頻，還是服務(wù)人員話術(shù)、甚至某次地推活動(dòng)的物料……將其一一統(tǒng)籌起來(lái)。

　　讓優(yōu)秀的內(nèi)容人員進(jìn)行梳理整合、用戶(hù)調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研，再組織創(chuàng)作，最終輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其次，招募/培訓(xùn)出專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，也可以幫助企業(yè)避開(kāi)經(jīng)營(yíng)觀念上的誤區(qū)。比如許多的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)，僅考慮文字是否流暢優(yōu)美、排版是否華麗等表象，并不利于實(shí)現(xiàn)「品效合一」。

　　二、私域流量運(yùn)營(yíng)中期

　　當(dāng)品牌擁有一定的流量與經(jīng)驗(yàn)之后，事實(shí)上很多事情就自然而然起來(lái)，我們需要建立一些方法，去將一件事情的效益量化。若沒(méi)有量化，就難以進(jìn)行A/Btest，也難以建立復(fù)盤(pán)并優(yōu)化的快速迭代能力——即「小步試錯(cuò)、快速迭代」 。

　　比如今天公眾號(hào)推送了一個(gè)活動(dòng)A，后天推送一個(gè)活動(dòng)B，哪個(gè)活動(dòng)更吸引客人來(lái)?我們不能只有一個(gè)模棱兩可的答案或感覺(jué)，我們要確定孰優(yōu)孰劣的同時(shí)，還要排查是哪個(gè)細(xì)節(jié)所帶來(lái)的影響，才能保留優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)缺點(diǎn)，快速迭代。

　　其流程如下：

　　首先，為要植入的福利設(shè)置一個(gè)單獨(dú)價(jià)位，或直接0元即贈(zèng)送特定餐品;

　　將福利的條件設(shè)置為“用戶(hù)到店后完成某件事”，比如出示推文、達(dá)到某游戲段位、身高體重為多少、攜帶某星座的朋友等等。有些緊跟時(shí)事熱點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)推文，還可以依據(jù)推文內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。

　　最后查看后臺(tái)該福利的使用情況即可，即使柜臺(tái)是用算盤(pán)和宣紙記的賬也無(wú)妨。什么主題更能挑動(dòng)用戶(hù)神經(jīng)?打折還是小贈(zèng)品更能促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)?什么內(nèi)容會(huì)被用戶(hù)瘋狂點(diǎn)贊?……

　　想找到最適合企業(yè)自身的方法論，只要建立反饋與評(píng)估機(jī)制，并持續(xù)記錄、復(fù)盤(pán)、優(yōu)化、不斷循環(huán)，最終只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

　　建立核心用戶(hù)社群

　　核心用戶(hù)群的目的并不只在于形成「?jìng)鞑ァ?或者「裂變」 ，通過(guò)維系少量但高度忠誠(chéng)的用戶(hù)，可以建立品牌直面用戶(hù)的交流平臺(tái)。該群需要有一定的主題和運(yùn)營(yíng)配合，才能保持核心用戶(hù)的活躍度，并讓他們主動(dòng)與品牌產(chǎn)生交流。

　　比如建立一個(gè)社群 ：

　　遴選消費(fèi)頻次極高的一批忠誠(chéng)用戶(hù)(比如歷史消費(fèi)額前100位)進(jìn)群，同時(shí)拒絕其余人等加入。

　　定期面向這批核心用戶(hù)發(fā)放特有福利;設(shè)置群內(nèi)促活規(guī)則,并每個(gè)月為10位分享質(zhì)量高的用戶(hù)發(fā)放額外的福利!

　　這件事之所以重點(diǎn)提及，有兩個(gè)極易被人忽視的原因：一是核心用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升+推薦朋友前來(lái)，所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益雖不直觀卻很可觀;二是提醒經(jīng)營(yíng)者「流量池」 的價(jià)值不僅僅在于營(yíng)收和數(shù)字，更在于獲取資訊、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、打造品牌口碑等略顯「虛無(wú)」 的事情。

　　三、私域流量運(yùn)營(yíng)后期

　　如若品牌走過(guò)了初中期的數(shù)字化和流量池建設(shè)，后續(xù)還應(yīng)進(jìn)行什么動(dòng)作?其實(shí)各品牌將根據(jù)自己的品牌定位與業(yè)務(wù)情況，找到相應(yīng)的發(fā)展方向。

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