O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O基本可以分為∶平臺式的O2O，和O2O單店形式。那么，O2O模式的核心點又有哪些?

　　1、體驗式服務

　　體驗經(jīng)濟時代必然產(chǎn)生體驗式服務。體驗分為隨性、隨手、隨意。一個是隨性而互動。線上商品即是內容，線下商品即是體驗，內容和體驗是兩個方面。用戶是選擇商品來收集內容、還是選擇內容來體驗商品，這是一個自然的過渡過程。交易可以線上或線下進行，交互引流是最關鍵的。

　　因為隨性的核心在于體驗式的人性化服務，這些服務可以隨手完成并跟蹤用戶的軌跡。商品緊跟用戶，根據(jù)需求進行匹配，實現(xiàn)需求的可變性。

　　2、 提高效率

　　O2O平臺上最重要的入口是什么?微信和Wi-Fi都可能是入口，交易的產(chǎn)生也是入口，商戶端入口的選擇決定了閉環(huán)。入口只是一個點，需要關注運營、營銷、時代等方面。通過營銷獲得用戶，然后通過體驗獲得用戶認可。通過O2O連接，提高交易效率，為用戶提供更加人性化的服務。

　　3、關注數(shù)據(jù)

　　O2O的出現(xiàn)是對企業(yè)的一種解放，突破了以往的生產(chǎn)能力和商品需求，走向人性化和數(shù)據(jù)化需求。通過對用戶軌跡的掌握和數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)需求中的商品是線上的主要利潤點，填補了線下運營模式的空白。單一的線上線下無法完成對用戶需求的跟蹤和分析，個體企業(yè)無法積累數(shù)據(jù)，而平臺間的共享已成為根本。因此，關注數(shù)據(jù)是企業(yè)在業(yè)務轉型中必須做的事情。

　　4、對用戶負責

　　O2O是一種服務、數(shù)據(jù)、效率，當然還有盈利能力。只有產(chǎn)生利潤，整個行業(yè)才會趨于穩(wěn)定和繁榮。用戶在享受服務的同時，也在消耗平臺的成本。因此，盈利能力和需求之間應該達到平衡。以盈利為目的，對用戶負責，實現(xiàn)線上線下融合才是O2O生存的法寶。

　　以上四點是建立O2O營銷模式的關鍵。只有充分考慮和滿足用戶需求，O2O才能持續(xù)發(fā)展。