在O2O電子商務(wù)平臺(tái)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程是由線上和線下兩個(gè)部分組成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)和分享平臺(tái)，而線下商戶則更加專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分為五個(gè)階段。

　　第一階段：引流

　　線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以聚集大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者或觸發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)門戶包括：大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交網(wǎng)站或應(yīng)用程序，如微信、微博和Momo。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供店鋪的詳細(xì)信息、折扣(如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等)和便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索和對(duì)比店鋪，最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶，完成消費(fèi)決策。

　　第三階段：消費(fèi)

　　消費(fèi)者使用在線獲得的信息接受服務(wù)，并在線下商戶完成消費(fèi)。

　　第四階段：反饋

　　消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，幫助其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，在線平臺(tái)形成了一個(gè)更完整的本地門店信息數(shù)據(jù)庫，可以吸引更多消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

　　第五階段：留存

　　線上平臺(tái)在消費(fèi)者和本地商家之間建立溝通渠道，幫助當(dāng)?shù)厣碳揖S護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，讓消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。