隨著O2O模式越來(lái)越受市場(chǎng)/企業(yè)青睞，線下門店和線上商城結(jié)合的電商模式，帶動(dòng)了企業(yè)的銷售量和營(yíng)業(yè)額，也推動(dòng)了市場(chǎng)的產(chǎn)值增長(zhǎng)。那么，在O2O模式中,哪些要素對(duì)企業(yè)較為重要。

　　一、服務(wù)體驗(yàn)

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必然產(chǎn)生體驗(yàn)式服務(wù)。它分為隨性、隨手和隨意。首先，是隨性而交互。線上商品是內(nèi)容，線下商品是體驗(yàn)，而內(nèi)容和體驗(yàn)是兩個(gè)方面。交易可以線上或線下進(jìn)行，交互引流才是最關(guān)鍵的。

　　因?yàn)殡S性的核心在于體驗(yàn)式的人性服務(wù)，比如用餐時(shí)的等待購(gòu)物體驗(yàn)、大型商場(chǎng)的流程購(gòu)物體驗(yàn)、地鐵和公交的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　二、 提高效率

　　在O2O平臺(tái)上，微信和Wi-Fi都是入口，商戶端入口的選擇決定了閉環(huán)。入口只是一個(gè)點(diǎn)，需要注意運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等方面。通過營(yíng)銷獲得用戶，然后通過體驗(yàn)獲得用戶認(rèn)可。通過O2O連接，提升交易的效率，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。

　　三、關(guān)注數(shù)據(jù)

　　O2O的出現(xiàn)是對(duì)企業(yè)的一種解放，突破了以往的生產(chǎn)能力和商品需求，走向人性化和數(shù)據(jù)需求。通過對(duì)用戶軌跡的掌握和數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)需求中的商品是線上的主要利潤(rùn)點(diǎn)，填補(bǔ)了線下運(yùn)營(yíng)模式的空白。因此，關(guān)注數(shù)據(jù)是企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中必須做的事情。

　　四、用戶責(zé)任

　　O2O是一種服務(wù)、數(shù)據(jù)、效率和盈利能力。關(guān)鍵是能產(chǎn)生盈利，整個(gè)行業(yè)才將趨于穩(wěn)定和繁榮。因用戶在享受服務(wù)的同時(shí)，也在消耗平臺(tái)的成本。所以，盈利能力和需求之間應(yīng)該達(dá)到平衡。