縱觀最火的O2O商業(yè)模式,它的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來說也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。

　　第一、應(yīng)該有完整的經(jīng)驗(yàn)

　　隨著用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點(diǎn)從線下實(shí)體店服務(wù)擴(kuò)展到通過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點(diǎn)，商家的服務(wù)界面將無限擴(kuò)展。此時(shí)，商家應(yīng)將用戶體驗(yàn)和品牌影響力作為一個(gè)整體來考慮，而不僅僅是物理上的。事實(shí)上，這也是電商和o2o商城之間的一個(gè)重要區(qū)別。電商主要依靠物流快遞將消費(fèi)體驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者，而o2o商城必須依靠線下服務(wù)流程來形成完整的消費(fèi)者體驗(yàn)，即線下服務(wù)體驗(yàn)是整個(gè)環(huán)節(jié)必不可少的核心部分。如果說價(jià)格是電商的關(guān)鍵詞，那么體驗(yàn)是o2o模式的關(guān)鍵詞。

　　第二、隨時(shí)隨地與用戶溝通

　　受益于移動(dòng)設(shè)備的日益普及。用戶隨時(shí)在線。他們可以與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)和溝通，而不管他們對(duì)某些問題的使用感受或反饋。

　　第三、以用戶為中心

　　真正建立以用戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心的服務(wù)體系。在為企業(yè)吸引新客戶的同時(shí)，他們還可以通過一些工具和手段留住老客戶，因?yàn)槠髽I(yè)的絕大多數(shù)利潤(rùn)來自那些真正的老客戶。

　　第四、o2o模式的精髓

　　即用戶的消費(fèi)行為可以被跟蹤、測(cè)量，然后可以預(yù)測(cè)。所有用戶的線上和線下行為都可以被記錄和測(cè)量，最終形成一個(gè)海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫。進(jìn)一步，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，我們可以預(yù)測(cè)相應(yīng)的營(yíng)銷行為對(duì)用戶的影響。