社交新零售是基于人際關(guān)系網(wǎng)展開(kāi)的分享式零售模式，利用社交渠道進(jìn)行銷(xiāo)售推廣或資源整合的一種新零售拓展形態(tài)。它在新零售的基礎(chǔ)上，植入了社交板塊，特點(diǎn)是：先交談、再交心、最后談交易。

　　作為連鎖實(shí)體，堅(jiān)持單一渠道難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多利潤(rùn)。只有線上和線下的整合才能更好地幫助門(mén)店拓展更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)變化和交易。

　　線上和線下新零售有自己的優(yōu)勢(shì)。它擁有廣泛的在線聯(lián)系人和強(qiáng)大的用戶(hù)自主權(quán)。隨時(shí)隨地享受購(gòu)物樂(lè)趣，在感官刺激下沖動(dòng)消費(fèi)。企業(yè)還可以基于大數(shù)據(jù)分析做出準(zhǔn)確的建議，然后使用社區(qū)中的強(qiáng)鏈接吸引用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)體店，這是線下無(wú)法比擬的。

　　線下試用實(shí)物體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物指導(dǎo)與咨詢(xún)、商品實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)保障、購(gòu)物帶來(lái)的附加體驗(yàn)等，都是線上做不到的。然而，在線下體驗(yàn)過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)意愿低、決策周期長(zhǎng)時(shí)，也需要線上幫助。因此，線上和線下都不是競(jìng)爭(zhēng)和顛覆，而是融合和雙贏。

　　社交電商的新零售不僅需要線上線下與物流的結(jié)合，還需要線上線下零售商的深度合作，實(shí)現(xiàn)渠道的互補(bǔ)、共贏。通過(guò)這種方式，我們可以實(shí)現(xiàn)線上和線下，以相同的價(jià)格提貨，在網(wǎng)上實(shí)體店下單或直接線上和線下發(fā)貨，以及單線物流。此次合作并非簡(jiǎn)單的o2o，而是打破以往的界限，與眾多線上線下商家合作，形成全渠道的產(chǎn)品和物流網(wǎng)絡(luò)。

　　目前，很多企業(yè)品牌都實(shí)施了這種方式，線上線下積分統(tǒng)一，線上獲得的很多折扣或服務(wù)都可以線下直接享受。此外，這種線上線下結(jié)合的模式不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便利，還為商家提供海量數(shù)據(jù)，方便商家了解客戶(hù)需求，然后通過(guò)用戶(hù)肖像提供個(gè)性化服務(wù)。

　　豐富的主流營(yíng)銷(xiāo)工具可以輕松高效地完成優(yōu)惠活動(dòng)、充值活動(dòng)、積分營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠券等。結(jié)合線上+線下門(mén)店的雙向營(yíng)銷(xiāo)渠道，線下會(huì)員可以通過(guò)線上平臺(tái)在線引流，從而滿足線上購(gòu)物、線上預(yù)約、線上充值、余額查詢(xún)、積分兌換等需求。

　　開(kāi)拓線上線下，將門(mén)店銷(xiāo)售與門(mén)店產(chǎn)品、庫(kù)存、會(huì)員、積分和訂單同步，形成閉環(huán)流程。連鎖店將抓住新零售時(shí)代的新商機(jī)，實(shí)現(xiàn)線上線下運(yùn)營(yíng)的快速對(duì)接，促進(jìn)線上線下資源整合，提升門(mén)店銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化。